Olha, para não tropeçar, devemos dar um passo de cada vez, sendo assim, antes de trazer como funciona, que tal saber do que se trata? Vamos lá, Field Services em tradução literal, quer dizer serviço de campo.
Sendo assim, tudo que for fora das instalações da sua empresa e entra no local do cliente, é considerado Field Service. Sabe aquele produto que foi vendido, mas precisa de instalação? Pois então 🧐
Entre as atividades relacionadas, além do suporte técnico, temos aí também manutenção, gestão, treinamentos e até mesmo assessoria. Pelo o que a Forrester levantou, o serviço em campo se tornará um dos principais, queremos dizer, um dos principais pilares de uma empresa, seja qual for o seu segmento de atuação.
Sabe como funciona, né? Deslocamento. Em resumo sim, mas não só isso. É deslocar seu time até o cliente. Então se parar parar pra pensar é só ter ótimos profissionais e um bom trabalho de logística? É… não é bem assim meu jovem 😉
Eu diria que para ajudar com isso é necessário o FSM, também conhecido como Field Service Management:
Tá, um passo de cada vez… Importante 🚨 explicar o que é Field Service Management, certo? Belezinha, vamos lá! O FSM é o processo de gerenciamento de serviço de campo, para monitorar e comandar a disponibilidade de veículos e equipes.
Olha aqui algumas atividades de FSM:
- Agendamento das ordens de serviço
- Roteirização da rotina de atendimento
- Despacho dos técnicos e equipe para o campo
- Monitoramento dos profissionais e se estão operando no planejamento
- Monitoramento do status das ordens de serviço
Quer um exemplo mais claro? Telecomunicações. É isso mesmo, organizações desse setor designam técnicos para o campo, transportando cabos, todo tipo de equipamento e roteadores, entende? Mas, é válido dizer que o Field Service não é o único modelo.
Existem diferenças entre Field Service, Help Desk e Service Desk. Pra deixar tudo clariiinho, separamos algumas dicas pra você conferir:
Help Desk
É aquele famoso atendimento via aplicativo ou telefone para resolver algum problema mais básico que, com poucas instruções, já é possível ser direcionado e realizar o trabalho sozinho 😎
Service Desk
Aqui temos um atendimento mais encorpado, profundo, que vai realmente te acompanhar desde problemas técnicos até a resolução.
Field Service
O núcleo da nossa pauta aqui. Em FS é onde a empresa contratada ou fabricante do produto, envia um de seus profissionais para determinada missão, uma instalação ou algum serviço manual que deve ser presencial.
Vale ressaltar que existem pontos a se considerar e dar atenção para uma operação de Field Service ter sucesso:
Invista em sempre ter uma boa equipe de TI. Você sabe, né? Field Service se sustenta muito com tecnologia e a gente ama que seja assim 🤩
Falando em tecnologia, coleta proativa de dados e integração com outros sistemas como RH, controle financeiro, CRM e até mesmo ERPs especializados, são super importantes para o sucesso da sua empresa nesse mercado tão competitivo.
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Ficamos por aqui. Mas calma, que logo mais a gente volta 👋
