O marketing de serviços foca nas necessidades do cliente. Ou seja, atua com o objetivo de criar experiências positivas que levem à sua fidelização 🙌
Se você trabalha com serviços, sabe que uma característica marcante deles está no fato de serem intangíveis.
Não são como um produto, que pode ser exibido na prateleira de uma loja e, assim, têm o seu valor/função facilmente identificado.
Justamente por isso, é papel do marketing de serviços desenvolver ações práticas que eduquem os clientes sobre o valor de suas soluções, mostrando por que elas são adequadas às necessidades desses consumidores.
Tudo certo até aqui, né? 😉
Só pra garantir, bora recapitular as características do marketing de serviços? Aqui vão:
👉 Definição de marca e fortalecimento da autoridade, uma vez que isso ajuda o cliente a associar o serviço aos valores, credibilidade e demais elementos do negócio.
👉 Posicionamento no mercado, já que a forma como uma empresa é vista pode lhe conferir mais status e autoridade.
👉 Relacionamento com a base de clientes, que deve ser uma das premissas mais importantes da empresa, pois a possibilidade de contratações recorrentes têm um importante papel na saúde financeira do negócio.
Tipos de marketing de serviços
Existem três tipos de marketing de serviços, segundo Philip Kotler, considerado o "pai do marketin". Quer saber quais são eles?
Aqui a gente não guarda segredo 😅 Olha só:
▶ Marketing externo: envolve a criação de uma imagem positiva do seu negócio pra atrair novos clientes.
▶ Marketing interno: foca na qualidade e bem-estar dos seus funcionários, já que a satisfação dos colaboradores impacta na forma com que os seus clientes são atendidos.
▶ Marketing interativo: é um “produto” do marketing interno, já que o envolvimento entre funcionários e clientes cria uma interação.
Tendo esses três tipos de marketing sempre fresquinhos na memória, fica mais fácil desenvolver uma estratégia de sucesso na sua empresa!
8 P's do marketing de serviços
É possível que você já esteja bem familiarizado(a) com o conceito dos "4 Ps" do marketing (hello again, Philip Kotler!). Mas, quando o assunto é marketing de serviços, eles são extrapolados pra 8!
Alguém mais se espantou?!
Pois é isso mesmo, viu? A gente vai indicar cada um deles a seguir. Mas, pra entendê-los com mais profundidade, você pode conferir o artigo completo sobre marketing de serviços no nosso blog!
Aqui vão:
- Produto (neste caso, serviços, rs)
- Preço
- Praça
- Promoção
- Processos (imprescindíveis pra se diferenciar da concorrência!)
- Pessoas (afinal, um serviço não se presta sozinho)
- Palpabilidade (um serviço não é tangível, mas deixa elementos palpáveis, né?)
- Produtividade
Agora que você conheceu os 8 Ps do marketing de serviços, dá uma olhada em algumas dicas-chave pra aplicá-los aí no seu negócio:
👉 Tenha um diferencial bem definido
👉 Coloque as pessoas no centro
👉 Construa um plano de ação sólido
👉 Defina metas e prazos pra atingi-las
👉 Faça benchmarking
👉 Invista na produção de conteúdo
👉 Aposte em soluções de autoatendimento
👉 Invista em diferentes estratégias de divulgação
👉 Segmente suas campanhas de marketing
👉 Não se esqueça de monitorar os resultados
A gente também detalha cada um desses pontos no nosso blog. Vai lá!
Vamos de dicas de livros?
Se você quer entender mais sobre marketing de serviços, a gente vai aqui prestar um serviço (rsrs) e te indicar alguns livros 🥰 Anota aí:
▶ “Marketing de serviços profissionais” (Amazon): é um clássico do tema, escrito por Philip Kotler, um dos maiores especialistas do mundo em marketing. O livro aborda tudo, desde a natureza única dos serviços até as estratégias de marketing mais eficazes para promovê-los.
▶ “Marketing De Serviços: Pessoas, Tecnologia E Estratégia” (Amazon): contextualiza sobre a evolução da estratégia ao longo dos últimos anos.
▶ “Princípios de marketing de serviços: Conceitos, Estratégias e Casos” (Amazon): é um livro essencial para quem busca entender, a partir de cases reais, a importância de potencializar a satisfação dos clientes.
#DicaExtra: sabia que os sistemas de CRM da TOTVS oferecem todos os recursos necessários pra sua empresa estruturar o melhor marketing de serviços? Perde tempo não, vem saber mais!
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Por hoje, ficamos por aqui! Até a próxima!