Mas, afinal, o que significa CRM?
CRM é uma ferramenta que auxilia na gestão do relacionamento com o cliente, ou seja, na prática, você utiliza da tecnologia para armazenar, agrupar e organizar os dados dos seus clientes ou leads, que já tiveram alguma experiência com a sua empresa, por meio de algum canal de comunicação ou venda direta, de forma presencial ou omnichannel.
😏 Lendo assim parece simples e você deve estar pensando: Ah tá, isso a minha empresa já faz, temos uma planilha “supimpa”, custo zero e nos atende muito bem! Mas, será mesmo colega, que esse método é o mais indicado para fazer a sua empresa crescer e aproveitar melhor as oportunidades? Você já se pegou pensando alguma vez: Mas, o que eu tô fazendo de errado?
Pois é, essa é a pergunta de milhões. Como saber se estamos no caminho certo, se estamos investindo corretamente no relacionamento com os nossos clientes, fidelizando e atraindo cada vez mais vendas. Às vezes, sua empresa vende, vai bem, mas ao não implantar um processo de CRM, com certeza está perdendo a chance de alcançar ainda melhores resultados. 😄
Nossa dica aqui é: Nunca, nunca, esteja satisfeito com os seus resultados. Sempre dá para inovar, melhorar e crescer. E a gente vai te provar isso agora. 😎
O que um CRM faz na prática?
Imagina o seguinte cenário: você fez uma venda no natal, uma época extraordinária para os negócios. Mas, quando chega lá em março, suas vendas caem, a procura diminui. E você fica esperando um cliente cair do céu para te tirar desse sufoco. 😰 Desesperador, não é mesmo?
Agora, com uma ferramenta de CRM, você sabe exatamente quem são os seus clientes ou leads, é aí que está o pulo do gato. Você pode muito bem criar ações de relacionamento com essa base de clientes, segmentar por interesse e pensar em promoções. O segredo é buscar o seu cliente, e não esperar que ele vá até você. E para fazer isso funcionar muito bem, você precisa sim de um CRM. Tá passada? 😜
Resumindo: Com o CRM, você faz a captação das informações básicas do seu cliente como: nome, idade, telefone, endereço, interesse, entre outros. Claro que sempre respeitando os critérios e consentimentos exigidos pela LGPD. Além disso, o CRM faz um verdadeiro mapeamento de todo comportamento do seu cliente, desde interesses até vendas realizadas.
Se a gente ainda não te convenceu que o CRM é o melhor caminho, veja abaixo 5 bons motivos e vantagens: 👇
# Fidelização de clientes: ajuda na identificação de perfis semelhantes para segmentação de públicos e maior assertividade nas ações de relacionamento e vendas. 👊
# Crescimento em vendas: comunicação muito mais direcionada, fazendo com que os esforços de marketing alcancem maiores em taxas de conversões ao atingir o público certo. 🤝
# Reconhecimento dos clientes: seus clientes vão passar a se sentir muito mais especiais e lembrados. Dica: não lembre dos seus clientes apenas para vender, apesar deste ser o objetivo final, crie também conteúdos de valor para o dia a dia dele, que esteja relacionado ao seu negócio. 👍
#Fortalecimento e notoriedade: ao direcionar conteúdo de valor e trabalhar uma comunicação e marketing cada vez mais integrados, a sua marca tende a se fortalecer e ser cada vez mais admirada pelo seu público.
# Poder de competição no mercado: apesar de parecer "óbvio", nem todas as empresas atuam tão fortemente no relacionamento com o cliente. Pode ter certeza que empresas com esse perfil despontam da concorrência. E um CRM é essencial para começar essa jornada. 💪
Saiba quais são os tipos de CRM
Para a nossa alegria, o mercado é bastante rico em sistemas de CRM. Podemos encontrar diversas características e funções. 🧐 Veja alguns tipos abaixo:
# CRM Operacional: é importante para a equipe comercial captar todos os dados do cliente, proporcionando muito mais organização em atividades rotineiras como o follow-up para apresentação de produtos e os feedbacks sobre o atendimento.
# CRM Analítico: mapa de dados e perfis dos clientes para que as equipes consigam traçar estratégias e definir personas, ou seja, perfil do consumidor ideal da sua empresa.
# CRM Colaborativo: ideal para o trabalho integrado das áreas de atendimento, comercial e marketing da sua empresa. Você consegue unir esforços e garantir a satisfação do seu cliente.
# CRM Estratégico: busca estudar e entender todo o mercado, para que estratégias sejam traçadas com o objetivo de superar a concorrência ou sair na frente em determinada tendência do setor.
# CRM Local: é quando o software de CRM é instalado no servidor local da sua empresa. Essa solução é pouco flexível e requer maior investimento, mas ainda é utilizada em algumas organizações.
# CRM Nuvem: é um serviços SaaS, hospedado na nuvem. Conta com menor valor de investimento e garante muito mais flexibilidade para a realidade de cada empresa. Basta um acesso à internet para logar na ferramenta.
Se você quer saber ainda mais sobre CRM, confira esse artigo do nosso blog!
