Pra começar, é importante entender a diferença entre a versão "normal" do WhatsApp e a Business! A primeira é voltada pra uso pessoal, enquanto a última, pra empresas. O WhatsApp Business prioriza o atendimento aos clientes. Por isso, oferece mais recursos e funcionalidades!
Outra diferença-chave é que, na versão normal, é preciso cadastrar um número de telefone pessoal (o do seu smartphone, no caso 📱) pra criar uma conta. Já na Business, você pode usar um número comercial. Assim, é possível separar as mensagens profissionais das pessoais! Limites, né? 😄
Resumindo, com a versão pra negócios do WhatsApp (ou Wpp, pros mais chegados, rs), é possível:
👉 Melhorar a experiência do usuário
👉 Ter maior proximidade com os clientes
👉 Centralizar as informações
👉 Garantir maior segurança na comunicação
E como usar o WhatsApp Business?
É fácil, viu? O passo a passo é bem simples, olha só:
▶ Faça o download do aplicativo e leia os termos de uso
▶Confirme seu número de telefone
▶ Permita o acesso a contatos e fotos
▶ Crie uma conta e configure seu perfil
Feito isso, chegou o momento de conhecer algumas estratégias pra tirar o melhor proveito possível desse canal e garantir um excelente atendimento ao cliente. Anota aí 🤩
#1. Conheça seu consumidor e adapte a linguagem: saber com quem está conversando é um must do pra qualquer estratégia de atendimento de sucesso! Então, mergulhe no perfil do cliente pra conseguir adaptar sua linguagem e ofertas!
#2. Mostre os benefícios desse canal direto: além de trabalhar com uma comunicação mais próxima e agradável, utilize recursos como o Status pra anunciar promoções ou novidades. Essa funcionalidade é tipo a dos Stories, do Instagram, sabe?
#3. Dê respostas rápidas: garanta que o contato iniciado pelo cliente seja respondido em um curto período de tempo! Quando seu negócio não estiver aberto, use o recurso de Away Message, uma mensagem automática enviada pra avisar que sua resposta pode demorar um pouco. Além disso, é possível criar mensagens prontas, pra responder a perguntas frequentes e dúvidas simples!
#4. Personalize ofertas: crie um catálogo de produtos pra enviar diretamente aos clientes. Isso é ótimo pra fazer ofertas personalizadas e aumentar as vendas. Basta categorizar todos os clientes semelhantes e, então, criar uma lista de transmissão! Esse tipo de recurso, ao contrário de grupos no WhatsApp, permite que você envie a mesma mensagem pra diversas pessoas isoladamente.
#5. Utilize o WhatsApp Pay: liberada no Brasil recentemente, essa ferramenta está ganhando espaço como um meio de pagamento. Ela permite o envio de dinheiro pelo aplicativo de forma rápida e segura. Embora essa funcionalidade ainda esteja em fase de testes, já é possível fazer transações em alguns estabelecimentos.
#Dica Extra: coloque em prática uma estratégia omnichannel no seu negócio, unificando todos os canais de vendas e atendimento, com o TOTVS Omni by Moddo. Conheça agora mesmo!
E, pra saber ainda mais sobre o WhatsApp Business, confira nosso guia completo sobre o tema!
Esperamos que essa newsletter tenha sido útil pra você! Até logo 👋
