A logística pra e-commerce conta com algumas etapas-chave que garantem que o produto chegue em boas condições ao consumidor!
Sem um bom planejamento logístico, toda a operação do e-commerce pode ir pro beleléu! Ou seja, gerar mais custos, reduzir a qualidade do serviço e comprometer a experiência do cliente. Loop do desespero, né? 😱
Mas todo esse caos pode ser evitado com um processo logístico bem definido, que gera benefícios como:
👉 previsibilidade e cumprimento dos prazos de entrega
👉 otimização no atendimento ao cliente
👉 melhor gestão de estoque
👉 controle no valor de frete
👉 aumento na fidelização
Hoje, os principais desafios pros e-commerces nesse sentido são: reduzir gastos com frete e combater atrasos nas entregas.
Dados do Procon-SP mostram que as reclamações sobre compras online cresceram 653% na comparação entre o segundo semestre de 2019 e o mesmo período de 2021 - foram 44.791 queixas contra 337.092 no período.
Olha só a comparação da quantidade de notificações ao longo desses anos divulgada pelo órgão:
- em 2019, foram 78 mil reclamações
- em 2020, mais de 300 mil
- em 2021, quase 500 mil
Mais alguém em choque?!
O atraso ou a não entrega de mercadorias representam grande parte dessas queixas!
Bom, pra reverter esse cenário sombrio, vamos compartilhar alguns pontos MUITO importantes pro seu negócio desenvolver um processo de alta qualidade e aprimorar os serviços de entrega! Anota aí:
#1. Planeje o fluxo logístico
Estruture todas as etapas da operação que são necessárias pra que o produto chegue até o cliente! Procure entender as demandas do negócio pra gerenciar o armazenamento, a expedição e as entregas dos produtos.
A partir daí, defina metas da empresa no curto e no longo prazos. Assim, fica mais fácil determinar um planejamento de ações pra atingir esses objetivos!
#2. Faça o gerenciamento de custos
Como você bem sabe, as ações de logística representam uma boa parte do orçamento de um e-commerce. Portanto, é necessário avaliar as despesas envolvidas em todos os processos da operação (custos de armazenamento, fretes e investimento em tecnologia).
#3. Faça o controle de estoque
Imagina anunciar e vender um produto que já está fora de estoque? Não dá pra passar essa vergonha, né? 🙈 Isso pode gerar problemas que prejudicam a imagem do seu negócio no mercado!
E, olha, o cenário oposto também não é nada legal: um estoque repleto de produtos encalhados, sem saída.
É por isso que um bom gerenciamento de estoque é chave pra manter os níveis equilibrados e garantir um serviço de qualidade.
#4. Ofereça boas opções de entrega
Opções variadas de entrega também refletem na experiência de compra dos consumidores. Eles poderão escolher o método mais adequado dentro das suas possibilidades e expectativas.
#5. Avalie operar com o serviço de fulfillment
Essa é uma maneira de simplificar muitas etapas do processo logístico, já que o serviço de fulfillment pode, inclusive, ser terceirizado.
A ideia é otimizar o preparo dos itens pra entrega, desde o armazenamento até a emissão de etiquetas e transporte dos produtos.
Os marketplaces, por exemplo, são ótimos exemplos de fulfillment. Eles costumam disponibilizar uma grande infraestrutura logística pros vendedores, ficando responsáveis pelo preparo e envio das mercadorias. A gestão de estoque é feita pelos comerciantes de forma online nesses casos.
#6. Estabeleça prazos de entrega realistas
Considere com muito cuidado as etapas de preparação necessárias pro envio de um produto na hora de estabelecer os prazos de entrega.
Se a mercadoria que você vende precisa de tempo pra ser produzida, deixe essa informação clara ao cliente, informando que o prazo de entrega também inclui o período de produção 👌
#7. Tenha uma política de frete inteligente
É preciso encontrar um equilíbrio na hora de repassar os valores dos fretes aos clientes.
Algumas estratégias são muito atrativas pros consumidores, mas é importante considerar o ticket médio dos pedidos, de forma a encontrar o cenário mais vantajoso pra sua empresa!
Assim, é possível trabalhar de forma estratégica em ações como:
- frete fixo para todo o país ou para uma região específica
- descontos no frete a partir de um determinado valor
- campanhas de fretes grátis
- programas de fidelidade
#8. Embale bem os produtos
O preparo dos produtos deve ser bem planejado a fim de evitar danos!
Cada tipo de mercadoria exige um tipo de cuidado diferente, do manuseio à embalagem. Um item de vidro, por exemplo, precisa de uma embalagem mais reforçada do que uma peça de roupa.
Independente do tipo de produto, garanta que tudo esteja bem protegido para evitar avarias.
#9. Invista no rastreamento de mercadorias
Essa é uma forma de otimizar a logística do seu e-commerce, já que permite que o consumidor acompanhe o trajeto da compra em tempo real, além de ter uma previsão mais precisa sobre a entrega.
Pra sua empresa, é importante ter acesso ao rastreio dos produtos a fim de resolver possíveis problemas com muito mais agilidade!
#10. Adote a logística reversa
Qualquer comércio está sujeito à devolução de produtos. Por isso, implementar a logística reversa é o melhor caminho pra criar um atendimento adequado pra casos de trocas e devoluções, direito previsto no Código de Defesa do Consumidor!
#11. Acompanhe os indicadores de desempenho
Mais do que planejar e executar estratégias, os processos logísticos envolvem monitoramento de ações e resultados!
Olha só os principais KPIs pra ficar atento(a):
- taxa de abandono de carrinhos
- ticket médio dos pedidos
- número de vendas
- prazo de entrega
#12. Conte com a tecnologia
Um bom planejador de rotas é uma maneira de simplificar a logística no seu e-commerce! A gente está falando de uma maneira de identificar os trajetos mais eficientes e reduzir um dos custos mais elevados do processo: o frete!
Com uma tecnologia como o TOTVS Planejamento de Rotas, é possível economizar até 30% nas despesas de entregas e ainda gerenciar outras etapas da operação logística!
Vem experimentar grátis o melhor planejador de rotas do mercado! Oportunidade especial assim não dá pra deixar passar, hein?!
Vamos ficando por aqui! Até a próxima 👋
