Você sabia que um aumento de apenas 5% na taxa de retenção de clientes é capaz de incrementar de 25% a 95% os lucros de uma empresa? Isso é o que mostra estudos publicados na Harvard Business Review!
Onde a gente quer chegar? Bem, nos programas de fidelidade, claro! Eles são fundamentais para negócios que desejam alavancar o nível de retenção de clientes.
Esse tipo de programa consiste em um conjunto de ações empreendidas por uma empresa a fim de recompensar, reter e fidelizar os clientes! Ou seja, o negócio oferece benefícios exclusivos pra quem mantém ou aumenta sua frequência de compras em seus estabelecimentos 😎
Esses programas costumam funcionar da seguinte forma: a pessoa acumula pontos com as compras em um estabelecimento e, a partir de um determinado critério, pode trocá-los por algo.
Pra participar de um programa de fidelidade, o cliente precisa se cadastrar e informar os seus dados pessoais — pra isso, a empresa deve seguir todos os direcionamentos da LGPD 👍
Curiosidade: um dos primeiros casos estruturados com foco na fidelização dos clientes surgiu nos Estados Unidos, na década de 1930, com a criação do S&H Green Stamps. Tratava-se de um programa criado pela empresa americana Sperry and Hutchinson que oferecia selos aos consumidores pra que eles pudessem trocar por produtos!
O Relatório de Fidelidade da Bond Brand de 2018, revelado pela Forbes, mostra:
👉 77% dos consumidores dizem que tendem a permanecer com uma marca que tenha um programa de fidelidade
👉 70% dos consumidores são mais propensos a recomendar uma marca com um bom serviço de fidelidade
👉 63% dos consumidores dizem que estão preparados para modificar seus hábitos de consumo para maximizar os benefícios dele
Tipos de programas de fidelidade para o seu negócio
Além da recompensa por pontuação, existem outros formatos pra programas de fidelidade que a sua empresa pode colocar em prática a fim de aumentar as vendas. Olha só:
▶ Acúmulo de créditos: quando o cliente acumula créditos a cada compra e eles podem ser usados em qualquer momento
▶ Programas multilojas: criados pra atender a mais de uma loja e geralmente oferecidos por grandes redes varejistas
▶ Recompensa por lealdade: o cliente é recompensado com brindes, descontos e vantagens pelo tempo de fidelidade
▶ Lealdade paga: quando o cliente paga uma taxa pra participar e, ao longo do tempo, acumula direitos a descontos e vantagens
▶ Recompensa por indicação: programa no qual a pessoa é recompensada por indicar a sua loja pra conhecidos
▶ Programas de assinatura: aqueles em que o cliente paga uma assinatura e tem acesso a descontos, vantagens e brindes
No nosso blog, montamos um pequeno guia pra te ajudar a montar um programa de fidelidade. Nele, a gente apresentou em detalhes cada um desses passos:
✅ Conheça bem o seu cliente
✅ Defina o tipo de programa de fidelidade
✅ Escolha um nome
✅ Estabeleça o valor dos pontos e os prêmios
✅ Abuse de toda a criatividade possível
✅ Explique como funciona o programa
✅ Faça uma boa campanha de divulgação
✅ Acompanhe os resultados
Vai lá ler!!
#FicaADica: uma tendência forte quando o assunto é programa de fidelidade é a omnicanalidade! O omnichannel corresponde à convergência dos canais usados pra vender, de modo que esse processo possa acontecer tanto no meio offline quanto no online, de maneira integrada. E, pra integrar os canais de venda do seu negócio e oferecer a melhor experiência ao cliente, você pode contar com o TOTVS Omni by Moddo. Conheça agora mesmo!
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