O BPO é uma forma de as empresas voltarem seus olhos pro core do negócio, enquanto deixam as atividades secundárias nas mãos de especialistas.
Simples assim 💁♀️
Calma, a news não acabou por aqui 😅 A gente é objetivo, mas entrega a explicação completa 😎
Bem, uma empresa de BPO concentra esforços na manutenção e otimização de outros setores essenciais ao negócio — embora secundários. Sacou?!
É bom destacar que o BPO não se trata de consultoria ou assessoria. Quando contrata uma empresa de BPO, o cliente está buscando alguém especializado que consiga assumir, de forma integral, um setor ou atividade importante do negócio - seja do backoffice ou do front-office.
Essa atividade ou setor só não pode estar relacionada com o core business da empresa, dado que a prática é proibida.
E como funciona o BPO?
Boa pergunta! O Business Process Outsourcing nasce com a ideia de otimizar processos de outras empresas, oferecendo recursos associados à tecnologia da informação, pra aumentar a produtividade das companhias.
Isso quer dizer que tudo que não é o core (ou atividade principal) da empresa pode ser terceirizado com um prestador de serviços BPO.
Assim, o BPO funciona de duas maneiras:
- Alocado na empresa do cliente
- Na sede da empresa de BPO
Independente da forma escolhida, o serviço é realizado seguindo um SLA que determina o nível de entrega de acordo com a demanda ou escopo da função.
Isso depende bastante do tipo de serviço contratado e da sua importância pro negócio.
Se a gente pensar no BPO financeiro, por exemplo, ele exige uma integração maior do cliente com a empresa prestadora do serviço. Afinal, we are talking about money aqui 🤑
Mas qual a diferença entre BPO e terceirização?
Opa, essa é uma excelente questão! 🤔
Ao contratar o BPO, uma empresa vai muito além da terceirização tradicional.
Esta última tem um caráter mais direto: a entrega de um serviços simples, como uma mão de obra específica e pontual em um projeto ou área específica.
Podemos indicar serviços como: limpeza, fretamento, manutenção, segurança etc.
Já o BPO consiste na contratação de toda a estratégia, tecnologia, expertise e processos por trás de uma atividade ou de um setor inteiro da empresa.
Além disso, depende de um aprofundado processo de avaliação por parte do cliente, que deve mapear suas necessidades e encontrar a empresa BPO ideal pra sanar suas dores.
Dá uma olhada em quais setores podem ser contemplados com BPO:
- Administrativo/RH
- Contábil
- Comercial
- Transporte
- Compliance
- Jurídico
- TI
O BPO surge pra otimizar os processos da empresa contratante, aumentando a sua produtividade 🙌
Motivos não faltam pra contratação de uma empresa de BPO. Se você presta esse tipo de serviço, vale reforçar aos clientes que, ao contratá-lo, eles terão:
👉 Redução de custos, eliminando custos envolvidos com a contratação de funcionários e salários
👉 Aumento da produtividade, já que o time da empresa poderá focar nas necessidades reais do negócio
👉 Excelente relação custo/benefícios, dado que a equipe encarregada da atividade contratada tem a expertise necessária pra prestar um serviço de excelência
👉 Serviços especializados, cujos resultados são medidos a partir de indicadores de performance e desempenho
👉 Foco nas principais atividades do negócio, como já pontuamos bem até aqui
Oportunidades de negócios
Se você oferece ou quer oferecer serviços BPO, é preciso estar atento às mudanças e necessidades de quem busca por eles pra garantir uma boa cartela de clientes satisfeitos.
Fique de olho em pontos como:
- Segurança de dados
- Legislação relacionada à terceirização no setor público
Pra saber ainda mais sobre BPO e como oferecer esse tipo de serviço da maneira mais acertada, dá uma olhada no artigo completo sobre o tema que a gente preparou 🥰
#FicaADica 🚨 As tecnologias da TOTVS para prestadores de serviços são totalmente dedicadas a empresas que se posicionam como especialistas de mercado. Elas automatizam tarefas e tornam todos os processos mais transparentes, auxiliando no cumprimento das obrigações fiscais, legais e tributárias.
